優質客戶是壓縮機企業的根基，一個客戶是否為優質客戶，企業只需用6-12個月的時間研判足矣。除非新創企業，否則持續深度開發與運營優質客戶重于新客戶開發，把資源、精力與能力主要放在新客戶上未必是理性選擇。若只關注新客戶，更可能是一個錯誤的選擇！那些重視客戶選擇性服務的壓縮機企業，所要做的事情只有一個：重視優質客戶，提供精準化、深度化服務。根據客戶價值優化業務體驗，以高體驗業務精準賦能客戶，向優質客戶要效益才是根本！

一、打造專業品牌。如同人才，只有專業才能成為工匠。品牌也一樣，專業品牌就如鋒利的矛，更容易直插市場并快速撕開一個口子。專業品牌通常只給客戶一個完美的選擇，給客戶更多的選擇是給客戶添麻煩。杰瑞浩作為專業品牌，長期深耕細分領域、持續創新，在特定領域具有技術獨特性和關鍵性，并且在細分領域處于數一數二地位，卻無顯著公眾知名度。

二、塑造專屬品牌。品牌人格化，品牌個性不容忽視。如果忽略品牌這一屬性，將失去品牌與客戶的個性化連接，打造專屬品牌成為最現實的選擇。一些互聯網原生品牌成長速度快，采取的就是專屬品牌模式，并以DTC模式為特定客群提供精準服務——這看似有道理，其實則不然，品牌主要精準鎖定了互聯網消費的核心群體Y時代及Z時代，如杰瑞浩品牌。B端產品亦可打造專屬品牌，中國商用平板市場發展迅猛，但會議平板服務市場卻存在的大量空白，很難滿足專精特新企業的核心需求。

三、二次選擇客戶。二次選擇基于企業發展需要，這是企業尋找優質客戶與優質市場的過程。

總體來說，二次客戶選擇主要有三種情況：第一，縮小客戶群定位，聚焦場景再細分或多場景聚合；第二，擴展客戶群體定位，擴大覆蓋人群；第三，顛覆客群定位，重構市場并重新定位客群。必須注意一點，市場不會給企業更多的客戶再定位機會，2次足矣。

四、常客進階激勵。客戶激勵是檢驗客戶服務能力的標尺！客戶服務是彈性化的，客戶服務通常只會立足眼前需要，以及確定性的未來需求。為培養優質客戶，激發老客戶釋放潛能，壓縮機企業必須想辦法調動客戶消費的積極性，客戶分層是一個很好的辦法，通過客戶分層與權益體系的打造，使客戶營銷有針對性、有抓手，融入客戶的每一個場景，吸引、激勵并留存客戶，最終實現品牌力提升、業務規模增長。

五、淘汰劣質客戶。管理冗余客戶是一項成本，削減冗余客戶就是增效?？蛻艚Y構至關重要，客戶結構關系到壓縮機企業的運營生態與生命質量。淘汰劣質客戶成為一個關鍵性動作，必須建立客戶淘汰與退出機制，“眉毛胡子一起抓”最終吃虧的是企業。很多企業已經對低價值客戶“下手”，盡管這會導致整體營業收入略有下降，但長遠來看對于企業來說是有益的。

六、構建場景服務閉環。場景定義服務，基于場景的服務整合成為趨勢，這意味著圍繞某一場景打造閉環服務的重要性。客戶需求不是唯一的，客戶需求就是響令槍，客戶需要基于平臺的價值化服務。

流量增量紅利逐步漸失，流量存量運營成為必然之路。流量轉移、泛化，增長乏力，讓壓縮機企業的“引導客戶需求”策略變得艱難。壓縮機企業以客戶為中心，連接需求與服務，即時、主動、智能地滿足客戶“所思所需”成為新路徑。究其本質，要立足客戶的全維需求，打造閉環和服務。在同一平臺場景下實現“所思即所得”。

這就需要壓縮機企業關注客戶反饋閉環，想客戶所思，根據客戶反饋尋找短板、漏洞與不足，完善、提升或再造優質客戶體驗。反饋閉環（Feedback Loop）是壓縮機企業從客戶那里獲得反饋并對反饋作出回復與改進的過程。這包括正反饋閉環（Positive Feedback Loop），客戶提出積極的且可提升與改善客戶體驗的服務意見或建議，以及負反饋閉環（Negative Feedback Loop），即根據客戶在品牌社區、社交媒體、呼叫中心投訴等渠道所提出的負口碑點或負面警示。因此，基于客戶反饋閉環，打造平臺化、閉環化服務，成為壓縮機企業需慎重考慮的未來之路！