當前，隨著國產大語言模型的快速發展，"AI+政務"正掀起新一輪服務變革。在東莞，這一創新應用已率先落地——通過接入先進的生成式AI大語言模型，社保服務體系完成智能化升級。

如今，市民只需通過簡單對話，就能獲得專業級的政策咨詢服務。通過手機，點開“東莞社保智能客服”，這套AI系統如同24小時在線的“政務專家”，隨時為市民解答社保、就業等各類民生問題。

實測數據顯示，“東莞社保智能客服”單次解答準確率高達98%。為確保服務的專業性，東莞市聯合德生科技團隊，專門構建了10大知識庫，為"東莞社保智能客服"打造了強大的"數字大腦"和智能決策系統。  

德生科技相關負責人表示：

“東莞社保智能客服”定位為AI政務助手，現階段主要提供政策咨詢和辦事指引服務。未來我們將持續升級，逐步實現“智能輔助申報”和“邊問邊辦”功能，讓政務服務更高效、更便捷。我們的目標是降低政務服務的專業門檻，讓市民辦事像日常聊天一樣簡單。”

在這輪AI與政務服務的深度融合中，最突出的特點是“以服務需求驅動技術創新”。我們看到，像東莞這樣積極擁抱AI變革的城市，正在針對不同群體的辦事需求，打造更精準、更個性化的智能服務工具。這不僅是技術的升級，更是服務理念的革新。

在湖北孝感，一座擁有10多萬經營主體的城市，德生科技智能化就業服務平臺也正在為企業定制個性化的服務、打造專屬的AI服務專員。
德生科技負責人表示：“我們的AI企服專員能夠基于企業畫像和實時用工需求，智能匹配并推送個性化服務包和求職信息。這種精準服務讓企業感受到“平臺比企業更懂企業”的體驗。AI技術的應用正在重塑傳統服務模式，我們希望通過這次創新探索，為企業帶來顛覆性的服務升級。”

除了社保、就業服務，德生科技基于自主研發的知識引擎、數據中臺和政務垂直大模型，構建了新一代AI Agent智能政務服務體系，開發出覆蓋民生高頻場景的智能應用矩陣，例如醫療、 校園等。

面向未來，德生科技將持續深化AI與政務服務的場景融合，重點突破三個方向：

打造更精準的政務知識推理能力

構建更自然的擬人化交互體驗

實現更高效的業務閉環處理

通過技術創新推動政務服務向智能化、個性化、溫情化方向升級，為數字政府建設和民生服務改善提供持續賦能。