調研結果顯示,最近四年用戶提及較多的故障(問題)有:內飾異味重、風噪聲大、發動機噪音大、發動機有雜音、手動擋檔位不準入檔困難、行駛中輪胎噪音大,燃油消耗過高、加速反應遲緩或無力、剎車有異響。用戶對可靠性的質量需求主要是座椅、配置及操控設備、空調和變速。
數據表明,過去五年用戶挑選汽車較為看重的六大因素是:“質量可靠性高”“安全性高”“汽車性能好”“品牌知名度”“舒適性高”“車型好看”。用戶最終決定購買新車最看重的是“質量可靠性高”“汽車性能好”“車型好看”等因素。
中國質量協會自2002年開始,連續17年組織開展中國汽車行業用戶滿意度(CACSI)測評,并每年定期向社會發布測評結果。2018年CACSI測評仍以轎車為主,同時包括了城市多功能運動車、商務旅行車等類別,測評對象為2018年銷量較大的200個品牌車型,涉及全國50個汽車生產企業、60個汽車品牌。調查范圍為華北、東北、華東等大市場區域的75個主要城市。
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