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新春伊始,東風(fēng)南方一線營(yíng)銷將士激情滿滿,以 春之蓬勃 聚 奮進(jìn)之力 ,共赴蛇年卓越征程。在剛剛過(guò)去的春節(jié)假期,許多營(yíng)銷將士堅(jiān)守崗位,以 四個(gè)不停 為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
門店?duì)I銷 嗨購(gòu)不停 。春節(jié)期間,門店成為向客戶傳遞溫暖的前沿陣地。東風(fēng)南方營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守崗位,將門店精心布置得充滿節(jié)日喜慶氛圍,用溫暖微笑和專業(yè)服務(wù),為每一位進(jìn)店的顧客提供貼心服務(wù)。春節(jié)假期(1月28日至2月4日),東風(fēng)南方各專營(yíng)店春節(jié)假期累計(jì)收獲訂單520臺(tái),開(kāi)票197臺(tái)。
店端直播 精彩不停 。在數(shù)字化時(shí)代,新媒體服務(wù)成為與客戶連接的新橋梁。春節(jié)期間,東風(fēng)南方各門店新媒體崗位人員堅(jiān)守陣地,直播間依舊熱鬧非凡,主播與網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)、解答疑問(wèn),幕后團(tuán)隊(duì)緊密配合,確保直播順利進(jìn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì),春節(jié)期間,東風(fēng)南方各店累計(jì)直播1210場(chǎng),吸引672105人次觀看,發(fā)布短視頻4207條,播放總量達(dá)4642萬(wàn)次,通過(guò)線上渠道成功獲取13785條客戶線索。
售后保障 服務(wù)不停 。每逢假期,各品牌專營(yíng)店都會(huì)迎來(lái)保養(yǎng)高峰。為保障每一位客戶的團(tuán)圓路,東風(fēng)南方售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始 連軸轉(zhuǎn) ,在假期累計(jì)為8629名客戶提供車輛保養(yǎng)、上門服務(wù)等,同時(shí)開(kāi)展緊急救援1140次,全力守護(hù)春節(jié)期間用戶的出行安全。
暖心客服 響應(yīng)不停 。春節(jié)假期,歡聲笑語(yǔ)彌漫在千家萬(wàn)戶,東風(fēng)南方各客戶服務(wù)中心依舊燈火通明,員工們積極響應(yīng)用戶需求。數(shù)據(jù)顯示,1月27日-2月8日,東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心共接聽(tīng)電話22298通,問(wèn)題一次解決率達(dá)80%,其中接聽(tīng)救援來(lái)電3455通,有力保障了用戶的用車安全與便捷。
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