截至2017年3月底，全國機動車保有量首次突破3億輛，其中汽車達2億輛。中國私家車保有量日益上升的同時配套汽車服務卻成為了“吊車尾”。要使汽車后市場服務行業度過“寒冬”，需要從汽車后市場的管理、經營、服務、形象等方面著手改進。

　　汽車后市場就是消費者在使用汽車的過程中所發生的與汽車有關的費用，包括維修、保養、零配件、美容、改裝、二手車，租賃等整車落地銷售后，車主所需的一切服務。


　　汽車后市場是產業鏈中最穩定的利潤來源，占總利潤60——70％，顯然是中國汽車行業不可或缺的重要組成部分。

　　但值得深思的是，為什么市場發展態勢如此誘人，很多汽修廠或者汽車服務門店的經營卻處在微利或倒閉的邊緣?

　　現如今，市場環境瞬息萬變，我們服務的車輛、車主，競爭環境都在變化，而很多汽車服務企業的負責人沒能跟上市場的發展，還在用固有的方式或思維經營企業，故步自封勢必會被市場甩下，才會出現汽車后市場現在的“散、亂、差”的行業服務更是急需統一調整和規范，建議從以下四個方面進行升級華麗蛻變。


　　管理：粗獷式轉為精細化

　　很多汽修廠存在員工積極性差、責任心不強、人員流失嚴重等問題，直接影響經營狀況。

　　究其原因，往往是因為這些企業沒有清晰的組織架構、崗位職責、工作流程及可持續的培訓機制，更沒有績效考核方案與員工晉升機制。

　　如果想提升團隊的執行力，必須導入績效考核機制，建立一套適合本企業的獎懲辦法。

　　經營：從隨感覺升級為數據化

　　現在經營困難的企業，往往都是在經營上沒有數據概念或經營目標，或這些企業在經營上也沒有基本的信息分析，例如每個月的經營目標是多少，如何分解經營目標?業有多少個基盤客戶，客戶流失率是多少等這些都沒有詳細的計劃或分解。

　　而數據化管理可有效減少浪費，也可充分調動員工的積極性，激發他們的斗志。如果想要把企業經營好，必須明確經營目標，并且把目標進行細化，分解到具體的負責人身上，才能實現總體目標。


　　服務：優化服務流程擺脫價格競爭

　　現在，車主在服務上的要求越來越高，對比其他服務行業，汽車服務水平嚴重落后，無論是汽修廠的環境、衛生，還是服務細節，都很難贏得車主認可。

　　例如，員工的個人衛生差，不注意保護車輛的外觀和內飾、沒有及時地回訪……這些看似非技術性的問題，實則已經成為客戶流失主要的因素。

　　如今，能否留住客戶，已經不單單是技術問題，而是在服務方面的消費體驗更重要。


　　形象：外觀要體面內部要衛生

　　“臟、亂、差”素來是汽修廠的通病，雖然一些汽車服務連鎖企業已經在形象與內部環境上做了很大改進，但問題依然很多，例如：客戶休息室、車間里擺滿各種汽車配件或雜物，滿目狼藉，極大地影響了客戶的心情。

　　如果說前面三方面升級需要點時間，那不妨先先從衛生做起，做到窗明幾凈，這也是提升客戶體驗的重要因素。

　　所以，面對持續發展的市場潛力，汽車服務企業管理與經營者，必須改變經營與管理觀念，完成自身與企業的升級轉型，以適應當前的競爭環境，只有這樣才能在激烈的市場競爭中利于不敗之地。